TRAFFIC
ALERTS

Foire aux questions

L’ensemble des déviations qui peuvent intervenir sur le réseau sont directement consultables sur notre site internet via l’icône située en haut de page ou bien sur notre application TCAT, rubrique « Infos trafic ».

Pour des raisons de sécurité, le conducteur n’a pas le droit de laisser descendre les passagers en dehors des arrêts et stations identifiés sur la voirie.

La validation est obligatoire pour tous les voyageurs dès la montée. C’est le signe pour tous et le conducteur en premier lieu que vous êtes en règle. Par ailleurs, elle permet de mieux connaître la fréquentation des lignes et donc d’adapter les services aux besoins des voyageurs.

Oui, les lignes à vocation scolaire assurant des circuits directs vers la plupart des écoles et collèges de l’agglomération troyenne peuvent être empruntées par tous. En revanche elles ne fonctionnent pas pendant les périodes de vacances scolaires.

Oui. Il est possible de faire des correspondances avec un même ticket dans un délai d’une heure après validation du ticket, n’oubliez pas de revalider votre ticket lors de votre correspondance.

L’acte de fumer ou vapoter dans les lieux affectés à un usage collectif est interdit et répréhensible.

Oui, cela est permis. Branchez cependant vos écouteurs et réduisez le son de votre musique. Afin d’assurer la tranquillité des voyageurs et la bonne diffusion de l’information sonore à bord des bus, une utilisation intempestive d’un appareil sonore est passible d’une amende.

Depuis le 1 janvier 2017, la TCAT assure la desserte de 81 communes situées sur le territoire de Troyes Champagne Métropole.

Oui, des plans sont disponibles à notre Point de vente.

À l’exception des chiens d’aveugle et d’accompagnement (personnes à mobilité réduite), ne sont autorisés dans le bus que les animaux de compagnie (chien ou chat) de petite taille et non dangereux à condition qu’ils soient transportés dans un panier adapté.

En cas de vol : sur présentation d’un justificatif de dépôt de plainte, nous vous dupliquerons gratuitement votre carte Busséo.

En cas de détérioration : si la carte Busséo a été abîmée anormalement après la vente, vous devez dupliquer celle-ci. Des frais seront appliqués.

Votre carte Busséo n’a pas pu être lue, en voici les raisons en fonction du message qui s’affiche sur l’écran du valideur :

  • Titre non valable : Il n’y a pas de titres valables sur votre carte Busséo.

 

  • Carte périmée : Votre carte Busséo est périmée (sa validité est de 4 ans) nous échangerons gratuitement votre carte à notre point de vente.

 

  • Défaut carte : Vous avez retiré votre carte Busséo trop rapidement de la cible du valideur, vous devez la reposer jusqu’à ce que l’écran du valideur passe au vert.

 

  • Carte interdite : la carte a été mise en liste noire (bloquée) suite à une perte ou un vol.

 

  • Titre invalide : Votre abonnement a été effacé ou suspendu, merci de prendre contact avec notre Point de vente.

 

  • Déjà validé : Votre titre a déjà été validé dans ce véhicule il y a moins d’une heure.

 

  • Titre périmé : Votre abonnement 30 jours/12 mois a expiré.

 

  • Solde épuisé : Vous n’avez plus de voyages sur votre carte Busséo

Vous avez la possibilité de recharger votre carte directement à notre Point de vente, sur notre site Internet sur l’onglet « e-boutique » ou bien dans un de nos Relais Bus situés dans toute l’agglomération troyenne.

Oui, vous pouvez cumuler différents types de recharges sur votre carte, par exemple : un abonnement Basic scolaire et plusieurs recharges de 10 voyages.

Vous pouvez recharger différents types de forfait sur votre carte Busséo : un ou plusieurs abonnements 30 jours, un abonnement 12 mois, un abonnement Basic scolaire ou bien plusieurs recharges de 10 voyages.

En cas de perte : rendez-vous dans notre Point de vente pour déclarer la perte de votre carte, nos services la désactiveront et vous en créeront une nouvelle. Les abonnements ou voyages seront automatiquement transférés sur le nouveau support. Des frais de duplicata seront appliqués.

L’ensemble de notre Parc bus est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Nos bus sont dotés d’un plancher bas et plat avec un couloir continu sans rupture de niveau, un plancher surbaissé très bas et un agenouillement permettant l’entrée du bus au niveau du trottoir.

 

  • Pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR), des sièges surbaissés sont situés à l’avant du bus, signalés par un pictogramme. Ces sièges sont dotés d’une assise élargie, munie d’un accoudoir mobile, de plus, un bouton de demande d’arrêt est accessible depuis le siège.

 

  • Pour les Usagers en Fauteuil Roulant (UFR) des rampes d’accès électriques sont présentes dans tous les bus des lignes régulières avec un espace d’accueil matérialisé par un marquage au sol. Les valideurs sont situés à une hauteur adaptée.

Les personnes handicapées et à mobilité réduite résidant dans Troyes Champagne Métropole peuvent bénéficier, sous certaines conditions, du service Mobilo pour une invalidité de 50% ou plus, de tarifs service PMR pour une invalidité de 80% et plus.

En cas d’accident, le conducteur fera appel aux services compétents. Si toutefois l’accident n’a pas été signalé, vous pouvez contacter notre Point de vente dans les 24 heures.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez rédiger un courrier et l’adresser au Directeur de la TCAT, 20 rue aux Moines 10000 Troyes, ou bien nous contacter sur notre site Internet dans la rubrique Contact

Vous pouvez vous informer en vous rendant à notre Point de vente, sur notre site Internet, sur notre page Facebook ou en appelant au 03.25.70.49.10.

En cas de perte d’un objet dans le bus, vous pouvez contacter le Point de vente au 03.25.49.10 qui fera le nécessaire afin de savoir si l’objet a été récupéré ou non.

Tous les objets retrouvés dans nos bus sont transmis dans les 24 heures au service des objets trouvés de la mairie de Troyes.

Pour toutes questions concernant le réseau TCAT, vous pouvez vous rendre à notre Point de vente ou appeler le 03.25.70.49.10.

Votre ticket peut être abîmé, ou bien a été inséré dans le mauvais sens (sur le recto du ticket une flèche perforée indique le sens d’insertion dans le valideur). Si votre ticket est détérioré, vous pouvez venir l’échanger à notre Point de vente.

Pour les groupes préconstitués de plus de 10 personnes, voyageant de 9h à 11h30 et de 14h30 à 16h30, la TCAT vous propose le tarif MULTI.

Les cartes de crédit, les chèques ainsi que les billets au-delà de 20 euros ne sont pas acceptés. Pour l’achat d’un titre de transport auprès du conducteur il est préférable de faire l’appoint.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel en prélèvement automatique, il sera nécessaire de rédiger un courrier à l’intention du directeur de la TCAT et de l’adresser 20 rue aux Moines à Troyes.

Pour un cumul d’achat d’abonnements 12 mois et Basic Scolaire atteignant un minimum de 100 € (les achats doivent concerner un seul et même compte débiteur et être effectués simultanément), nous vous donnons la possibilité de régler en dix fois, moyennant 3,50 € de frais de gestion.

La première mensualité et les 3,50 € de frais de gestion se règlent au comptant et les neuf prélèvements se font le 10 de chaque mois.

Vous pouvez bénéficier d’un tarif solidaire, si vous êtes non imposable, bénéficiaire de la CMU C, du RSA, ou invalide à plus de 50 %.

Il est possible de souscrire à un abonnement en vous rendant à notre Point de vente muni des pièces nécessaires, celles-ci sont précisées sur notre brochure tickets et abonnements.

Les tickets 1 et 3 voyages peuvent être achetés directement auprès du conducteur. Vous avez également la possibilité de les acheter à notre Point de vente, auprès de nos Relais Bus et sur l’Appli TCAT rubrique « Tickets ».

Pour le ticket 10 voyages, rendez-vous à notre Point de vente, auprès de nos Relais Bus, sur notre site Internet rubrique « Busséo en ligne » ou sur l’Appli TCAT.

Le ticket 24heures est vendu à notre Point de vente, Relais Bus, à l’Office de Tourisme ou encore à l’accueil des magasins d’usines de Saint-Julien-les-Villas et Pont-Sainte-Marie.

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sauf sur les lignes à vocation scolaire ainsi qu’en déplacements de groupe.